本报讯（通讯员 无间/编译）世界彩票协会（英文简称“WLA”） 创办的杂志《WLAMAGAZINE》2023年春季刊介绍了巴西国家彩票发行机构——巴西联邦储蓄银行彩票业务部门积极推动巴西彩票业务（下文中的巴西彩票、巴西国家彩票、巴西联邦储蓄银行彩票等是同一概念）自身创新转型的事迹。2022年，巴西联邦储蓄银行彩票业务部门全年都在举行活动庆祝巴西国家彩票发行60周年。2022年巴西国家彩票销量破纪录，为公益事业提供了相当于21亿美元（约合人民币145.62亿元）的资金。尽管如此，因为全球性的疫情和不断升级的司法监管环境的影响，巴西彩票市场还是与全球其他不少国家一样面临着严峻挑战。 　　在此背景下，2023年2月在伦敦举办的世界彩票协会暨欧洲彩票协会市场营销研讨会上，巴西联邦储蓄银行副总裁爱迪尔森·卡罗尔（Edilson Carrogi）介绍了巴西联邦储蓄银行彩票业务部门所采用的，并成功实现了自我发展和转型的策略。这位高管当时演讲的主题是“动荡时期的彩票：危机时刻的机遇”。该机构发展转型策略主要涉及三个内容。本期，我们介绍该彩票机构业务的创新转型之路。 　　巴西彩票使命是支持社会发展 　　巴西联邦储蓄银行发行彩票的目的是为了推动巴西社会的发展而将筹集的资金用于社会行动（社会行动，指行动者采取行动的目的在于影响另外一个个体或更多的个体的行动）。其理念是通过支持多样性的社会化包容性举措，给每个人都带来社会价值。巴西联邦储蓄银行彩票部门以透明和高效的运作为荣，并确保提供负责任的、安全的游戏环境，该彩票机构已经通过世界彩票协会责任游戏三级认证和安全控制标准二级认证。 　　多年来，巴西联邦储蓄银行彩票业务部门将收益中很大一部分用于支持联邦政府优先发展的教育、体育、卫生、文化、安全和社会安全等领域的组织、机构及项目。目前，巴西联邦储蓄银行彩票业务部门是巴西体育事业最大的支持者，它提供的赞助使巴西运动员能在全球体育赛事（包括奥运会和泛美运动会）中取得优异成绩，赢得奖牌。 　　巴西彩票机构关注产品创新 　　为了实现自我发展和转型，巴西联邦储蓄银行彩票业务部门非常重视彩票游戏的产品创新。为了吸引新的购彩者，巴西联邦储蓄银行彩票业务部门推出了新的游戏产品（如+Milionária游戏），截至目前巴西彩票机构游戏产品线增加了11种不同游戏，这是该机构持续推动全渠道发展的举措之一。产品的创新及增加也让购彩者不管是通过遍布全国的实体售彩网点，还是通过巴西联邦储蓄银行彩票业务部门的门户网站和APP都能参与所有类型游戏的投注。截至2022年底，巴西联邦储蓄银行发行的所有彩票上都使用二维码代替了条形码。购彩时通过扫描二维码，可以有效减少纸质投注单的使用数量，并方便再次投注同样的号码和验奖。 　　巴西彩票机构加大市场营销力度 　　为了扩大影响，巴西联邦储蓄银行彩票业务部门在新的市场营销方面投入大量资金。具体包括拍摄关于机构自身发展的视频，用于介绍和推广公益资金的筹集工作以及受益于彩票资金的公益事业；开展活动触及大众，鼓励大众想象自己中了乐透大奖后的样子。该机构还开通了乐透摇奖游戏的播客（一种播放音频、视频的客户端），并通过电视、广播、社交媒体、互联网（移动端和电脑端）投放付费广告。 　　强化巴西彩票品牌，是巴西联邦储蓄银行彩票业务部门进行的一项重大营销举措。巴西彩票品牌的强化是通过与有影响力的人建立关系、在文化和娱乐制作中提及彩票品牌及口碑，与社交媒体有机结合开展评价互动、冠名赞助等活动完成的。在巴西彩票赞助该国体育事业的重大发展事件中，最重要的是将巴西最大的乐透型摇奖游戏——Mega-Sena的品牌印制在巴西国家田径队的制服上，其就在巴西国旗旁边。其首次亮相是在2022年美国俄勒冈州举行的田径世界杯上。 　　巴西彩票机构注重研究购彩者体验 　　关注购彩者体验是巴西联邦储蓄银行彩票业务部门开展创新的一个方面。该机构非常关注提升购彩者体验，为此，该机构于2018年上线了门户网站，当时用户达1100万。2019年，该机构推出了IOS（苹果手机专用系统）版的APP（累计下载230万次），2020年又推出安卓版APP（累计下载620万次）。据统计，在巴西人的移动设备使用的操作系统中大约有86%是安卓系统。推出安卓版APP，使得巴西联邦储蓄银行是第四个在谷歌应用商店获得上线彩票APP资格的国家彩票发行管理机构，这意味着该机构已经达成了向大众普及推广彩票APP的重要目标。 大发彩票大厅-welcome环球 　　其次，购彩者会在网站和APP上留下购彩活动的数据和痕迹，这些数据和痕迹均被用于提供全渠道购彩体验的研发上。在研讨会上，卡罗尔强调了收集、分析、管理、监控业务数据从而改善产品、服务和满足购彩者需求的重要性。 　　有关巴西购彩者研究，卡罗尔简要描述了一些信息。自2014年起，巴西购彩者的男女性别比例就比较均衡大发彩票大厅-welcome环球。2014年的统计数据显示，巴西最常见的购彩者年龄组分别是35-49岁组、25-34岁组和18-24岁组。现在，八年过去了，统计数据表明，巴西购彩者中最活跃的年龄组是55岁以上组。巴西联邦储蓄银行的统计数据还对实体售彩渠道和数字化售彩平台的使用情况进行分析，35-44岁、45-54岁及55岁以上的购彩者比较偏好实体投注，而与此同时，18-24岁和25-34岁的购彩者比较偏好数字化售彩平台。 　　巴西彩票借助创新获得成功 　　在研讨会上，卡罗尔总结了巴西彩票机构运用新方法所取得的成果。他指出，过去5年间，在不同渠道推出的平台、产品和服务均得到回报。起初几年间，巴西彩票销量从2014年的26亿美元（约合人民币180.38亿元）增长到2018年的28亿美元（约合人民币194.26亿元），年增长幅度约为2.2%，但2022年销量就增长到45亿美元（约合人民币312.18亿元），2018年至2022年，年增长幅度约为27.7%，实现真实意义的增长。